Reservierungen aus dem Google-Unternehmensprofil verfolgen

Bei den meisten inhabergeführten Restaurants entscheiden mehr Menschen in Google Maps über ihr Abendessen als auf der Restaurant-Website. Jemand sucht um halb sieben nach „italiener in der nähe“, tippt auf drei Einträge, schaut Fotos an, prüft, ob Sie geöffnet haben, und reserviert. Ihre Website war nie beteiligt. Ihr Instagram war nie beteiligt. Die ganze Entscheidung fiel in einem Fenster, das Ihnen nicht gehört.

Fragt man Gastronomen, woher ihre Reservierungen kommen, folgt meist ein Schulterzucken und das Wort „Google“. Fragt man, welcher Teil von Google, endet die Antwort. Das ist ein Problem, denn das Profil ist nicht eine Sache — es sind mindestens vier verschiedene Orte, an denen ein Gast eine Reservierung beginnen kann, und sie verhalten sich völlig unterschiedlich.

Warum ein ungetaggter Eintrag in „Direkt“ verschwindetCopy link to section: Warum ein ungetaggter Eintrag in „Direkt“ verschwindet

Wenn ein Gast auf den Reservierungslink in Ihrem Eintrag tippt und auf Ihrer Buchungsseite landet, sagt nichts an diesem Besuch „Google“, außer Sie haben es hineingeschrieben. Manche dieser Besuche tragen einen Referrer, viele nicht, und die aus der Maps-App auf dem Handy sehen häufig aus wie jemand, der Ihre Adresse von Hand eingetippt hat. Die Reservierung landet ohne Quelle in Ihrem System und wird als Direktzugriff abgelegt.

Das Ergebnis ist ein Bericht, in dem Ihr stärkster Kanal unsichtbar ist und Ihr schwächster — der bezahlte, der lautstark über sich selbst berichtet — wie derjenige aussieht, der den Laden am Laufen hält. Und dann verschieben Sie Budget zu dem Kanal, der über sich selbst spricht.

Wo ein Reservierungslink im Profil stehen kannCopy link to section: Wo ein Reservierungslink im Profil stehen kann

Öffnen Sie Ihr Profil und suchen Sie jedes Feld, das eine URL aufnehmen kann. Es sind mehr, als die meisten in Erinnerung haben, und jedes erreicht den Gast an einem anderen Punkt seiner Entscheidung.

Zeigen alle fünf auf dieselbe ungetaggte URL, haben Sie einen einzigen Topf. Zeigt jede auf ihren eigenen getaggten Link, sehen Sie, dass der Reservierungsbutton eine Konversionsrate erreicht, die das Fotokarussell nie schaffen wird, und dass ein Beitrag, den Sie an einem verregneten Dienstag veröffentlicht haben, still und leise elf Gedecke gebracht hat.

Geben Sie jeder Platzierung einen eigenen getaggten LinkCopy link to section: Geben Sie jeder Platzierung einen eigenen getaggten Link

Das Vorgehen ist mit jedem Werkzeug gleich: einen Reservierungslink erzeugen, der eine Quelle und eine Kampagne mitführt, und diesen Link statt des schlichten in das Profilfeld einfügen. In Seatingly finden Sie das im Marketing-Tracking — Create marketing tracking links erklärt die Felder, und Add tracking links to Google Business Profile zeigt, wohin jeder einzelne gehört.

1. 1Legen Sie einen Link mit der Quelle „Google Unternehmensprofil“ und der Kampagne „gbp-reserve-button“ an. Dieser ist der wichtigste, richten Sie ihn also zuerst ein und prüfen Sie ihn, bevor Sie irgendetwas anderes anfassen.
2. 2Legen Sie einen zweiten Link mit der Kampagne „gbp-website-field“ für das Website-Feld an. Verweisen Sie damit auf Ihre Startseite mit angehängtem Parameter statt direkt auf die Buchungsseite — dieses Feld soll Ihre Website sein, und ein Gast, der eine Website erwartet und ein Reservierungsformular bekommt, springt ab.
3. 3Legen Sie pro Beitrag einen dritten Link an, Kampagne „gbp-post-“ plus etwas Wiedererkennbares, etwa den Monat oder das Angebot. Beiträge laufen ab; die Attribution der Reservierungen, die sie gebracht haben, nicht.
4. 4Ergänzen Sie einen Link für den Speisekarten-Tab, wenn Ihre Speisekarte auf Ihrer eigenen Website liegt, damit Sie sehen, wie viele Leser der Karte anschließend reservieren.
5. 5Öffnen Sie jeden Link auf Ihrem Handy, über Mobilfunk statt über das WLAN des Restaurants, und schließen Sie eine Testreservierung ab. Anschließend stornieren. Ein Tracking-Link, der stillschweigend ins Leere läuft, kostet Sie mehr als gar kein Tracking-Link.

Was Sie eine Woche später prüfenCopy link to section: Was Sie eine Woche später prüfen

Lassen Sie sieben volle Tage vergehen, damit Sie sowohl ein Wochenende als auch Wochentage abgedeckt haben, und schauen Sie sich dann drei Dinge an — alles andere ignorieren Sie.

• Volumen je Platzierung. Wie viele Reservierungen jeder Ihrer Google-Links gebracht hat. Erwarten Sie, dass der Reservierungsbutton dominiert; tut er das nicht, fehlt er entweder in Ihrem Eintrag oder er zeigt woandershin.
• Konversionsrate je Platzierung. Reservierungen geteilt durch Sitzungen auf diesem Link. Der Reservierungsbutton wird weit über dem Website-Feld liegen, und das ist richtig so — beide treffen die Menschen in unterschiedlichen Momenten.
• Die Größe Ihres Topfes „Direkt/Unbekannt“. Er sollte geschrumpft sein. Hat er sich gar nicht bewegt, ist etwas im Profil nicht gespeichert, und der übliche Verdächtige ist eine Änderung, die Google zurückgesetzt oder nie übernommen hat.

Wenn Reservierungen erkennbar eintreffen, aber keine Quelle zeigen, liegt es fast immer an einem falsch eingefügten Link oder einer vergessenen Platzierung. Troubleshoot missing campaign attribution listet die üblichen Ursachen nach Wahrscheinlichkeit auf.

Wie Sie das Ergebnis lesen, ohne zu überreagierenCopy link to section: Wie Sie das Ergebnis lesen, ohne zu überreagieren

Eine Woche Daten ist eine Plausibilitätsprüfung, kein Urteil. Zwei Gewohnheiten halten Sie ehrlich.

Erstens: Denken Sie an das Attributionsfenster. Ein Gast, der sonntags auf Ihren Eintrag tippt und donnerstags reserviert, wird dem Sonntag gutgeschrieben. Über ein Fenster von 30 Tagen glättet sich das, in den ersten beiden Wochen lässt es neue Platzierungen jedoch schwächer aussehen, als sie sind.

Zweitens: Erwarten Sie nicht, dass der Topf „Direkt/Unbekannt“ auf null sinkt. Telefonreservierungen, von Ihrem Team manuell eingetragene Walk-ins und Stammgäste, die direkt auf Ihre Seite gehen, wohnen dort dauerhaft, und das ist in Ordnung. Das Ziel ist zu wissen, was darin steckt, nicht ihn zu leeren.

Die Profilpflege, die Reservierungen wirklich bewegtCopy link to section: Die Profilpflege, die Reservierungen wirklich bewegt

Ein Tracking-Link in einem Eintrag, den niemand findet, misst gar nichts. Fünf Dinge in einem Restaurantprofil verändern das Reservierungsvolumen stärker als alles andere, was Sie bearbeiten können, und keines davon dauert lange.

1. Öffnungszeiten, die tatsächlich stimmen. Google blendet Einträge zurück, die es für geschlossen hält. Wenn Ihre Küche um 22 Uhr schließt, im Profil aber 23 Uhr steht, sammeln Sie Ein-Sterne-Bewertungen von Menschen, die um halb elf vor der Tür standen.
2. Feiertagszeiten, im Voraus gepflegt. An Feiertagen und in den zwei Wochen um Weihnachten prüfen Gäste am gründlichsten — und da sind Einträge am ungenauesten. Pflegen Sie sie einen Monat vorher ein.
3. Attribute, die die Filterfragen beantworten. Außenplätze, Reservierung möglich, vegetarische Gerichte, barrierefreier Eingang, für Gruppen geeignet. Das sind die Filter, die Gäste tatsächlich nutzen, wenn sie ein Maps-Ergebnis auf drei Optionen eindampfen.
4. Aktuelle Fotos, im Service aufgenommen. Der Raum voll besetzt und so beleuchtet, wie er um acht Uhr abends aussieht, nicht leer um elf Uhr vormittags. Lieber jeden Monat ein paar als einmal im Jahr fünfzig.
5. Antworten auf Bewertungen, auch auf die guten. Eine kurze, konkrete, sachliche Antwort auf eine schlechte Bewertung wird von jedem künftigen Gast gelesen, der daran vorbeiscrollt. Sie ist außerdem die günstigste Reputationsarbeit, die Ihnen zur Verfügung steht.

Ein struktureller Punkt sei noch erwähnt: All das zahlt sich nur aus, wenn der Reservierungsbutton auf einem Ablauf landet, den Sie kontrollieren. Ihren Traffic mit der höchsten Kaufabsicht an ein Buchungsportal zu schicken, heißt Provision auf Nachfrage zu zahlen, die Sie selbst erzeugt haben — die Abwägung steht in Direktbuchungen oder Buchungsportale.

Was Sie mit den Erkenntnissen anfangenCopy link to section: Was Sie mit den Erkenntnissen anfangen

Sobald Ihr Eintrag sauber über sich selbst berichtet, werden die Entscheidungen einfacher. Trägt der Reservierungsbutton den Großteil Ihres Volumens, schützen Sie ihn: Link aktuell halten, Öffnungszeiten korrekt halten und niemals zulassen, dass ein Website-Relaunch ihn stillschweigend zerschießt. Konvertieren Beiträge gut, veröffentlichen Sie mehr davon und behandeln Sie sie nicht länger als Nebensache. Bringt das Website-Feld viele Sitzungen und wenige Reservierungen, liegt das Problem auf Ihrer Website und nicht bei Google — dann ist der Reservierungsablauf auf Ihrer Startseite das, was Sie reparieren müssen.

Machen Sie dieselbe Übung als Nächstes für Social Media und legen Sie die Zahlen dann nebeneinander. Marketing-ROI im Restaurant mit Buchungsdaten messen beschreibt, wie Sie Kanäle fair vergleichen, sobald alle getaggt sind.